Política de reembolso

Política de devoluciones

Tienes 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a ganbaruhelp@outlook.es. Respondemos tu mensaje en un máximo de 24 a 48 horas hábiles. Si se acepta tu solicitud, te indicaremos cómo proceder. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es diferente al que pediste, escríbenos a ganbaruhelp@outlook.es dentro de los primeros 7 días después de recibirlo e incluye fotos del problema, para que podamos evaluar tu caso y solucionarlo.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, contáctanos.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos revisado tu solicitud y te diremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a ganbaruhelp@outlook.es.